5.多用亲切平缓语气
语气行为也是重要的沟通方式，在与患者交流时，态度亲切和蔼，语气平缓得当。尤其在对患者的心理问题进行干预时，它们往往比语言本身更重要，患者的心理总是比正常状态下更脆弱、更敏感。同一句话，以不同的语气并伴随不同的表情和动作，会使之产生完全不同的感受。一句冷淡、生硬的话语会使其产生悲观或激动的情绪；而一丝温和的语气会使患者感到莫大的温暖和鼓舞。
6.不评价他人诊疗工作
由于每个医院的条件不同，医生的技术水平不同，对同一疾病认识可能有不同，因而对同一疾病的处理方法也有可能不同，更何况疾病的诊断和治疗是一个复杂的过程，故不要随随便便评价他人的诊疗，否则常会导致患者的不信任，甚至引发医疗纠纷。
7.医疗各环节正确沟通的常用语和“忌语”
（1）门诊正确沟通常用语：
●您好！请坐，请问哪里不舒服？
●您怎么不好？
●您这次来主要想解决什么问题？
●目前您感觉最不好的是什么？
●您是第一次来我们医院看病吗？
●您是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗？
●您请放松，不要紧张，让我为您做个检查。
●不要急，慢慢说。
●不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好、好转）的。
●我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚的尽可以问。
●回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可随时来就诊。
●谢谢您的信任（合作）！
（2）门诊常见“忌语”：
●快讲，哪里不好？怎么连自己的病都讲不清！
●去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉！
●医学上的东西跟你说了你也不懂！
●你为什么不听医生的话？下次再这样就不要来看病了。
●不检查，你自己倒霉。
●为什么不坚持服药？有问题你自己负责！
●太罗嗦了，你到底想说什么？
●你是医生啊，还是我是医生啊？到底谁听谁的？
●我已经交代的够清楚的了，你怎么还不明白？
●我们只管看病，其他事情管不了。
●要不要再来，你自己定，我们不好说。
●你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙。
（3）病房正确沟通常用语：
●您好！今天刚来的吧，您叫（姓名）吗?我们来认识一下，我是您的管床（住院、主治）医师，（责任护士），我叫（姓名），您有任何问题请找我，好吗？
●可以谈谈您的病情和诊疗经过吗？
●请您躺下，让我来为您做个体格检查（治疗）
●好的，就这样，放松些，不要紧张。
●放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。
●我们认为您的病是（病名）这种病主要是（原因），经过适当的治疗，您会好起来的。
●您今天好些吗？昨晚睡的怎样?
●服药后可有什么不舒服？
●这儿的环境您还适应吗？饭菜还合口味吗？
●今天（明天）我们为您安排了检查（检查名），请您按要求做好准备（空腹、灌肠等）
●这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必紧张。
●这项检查需要您的配合，请您深呼吸（摒气、其他要求）
●来，我们来谈谈您下一步的治疗。
●您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单、输血同意书、手术同意书、特殊治疗同样书等）
●谢谢您的合作（配合）！
（4）病房常见“忌语”：
●你怎么进来的？谁让你住在这张床上的？
●你要守医院（病区）的规矩，听医生（护士）的话。
●不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的。