（《医患沟通学》摘要）
王虹 丁永斌
现代医学模式要求医患不仅是服务和被服务的关系，更是平等的朋友关系。医患成为朋友是医患关系的良性发展，也是医院为取得良好的满意度和病人信任所提倡的一种医院文化，尤其在医患关系紧张的今天强调医患交友不失为一种双方都能接受的，缓解医患矛盾的有效方法。
1．医患交友的意义
（1）体现了生物-心理社会医学模式的要求：新的医学模式对医疗服务模式产生了很大的影响，同时医患关系也发生了变化。医院从以疾病为中心转向以病人为中心，医务人员应认识到病人是一个有思想、有情感的社会人，医务人员在给病人诊断疾病时，不仅要考虑到疾病的自然致病因素，还要考虑到病人的自身的性格、情绪、思维和病人所处的环境对疾病的影响。在给病人治疗时，不仅给予药物治疗，而且要给予心理等综合治疗，并同时对疾病的预防和健康的维持提出建议和意见。在生物心理社会医学模式下，病人与医生的关系不是简单、短暂的，而是较为深刻的、持续的。病人与医生的感情沟通较多，内心的沟通大于外部的接触。医患关系应是长久的朋友关系。
（2）有助于医患双方的诚信合作：建立平等的医患关系，病人把医生作为自已的知心朋友，医院和医生也把病人当作真正的客人上帝。医患双方相互信任，尤其是病人对医生的信任是医患交流的前提，这种“信任性模式”医患关系是建立良好医患关系的重要条件，是实施病人选医生的前提，也是病人配合、服从医生完成诊疗过程的保证。
（3）减少医疗纠纷：相当一部分的医疗纠纷，不是医疗技术服务的原因引起，而是由于医患之间的沟通不畅或是交流质量不高造成的。由于医患相互交流不足和沟通不够，致使病人对医疗服务内容和方式的理解与医务人员不一致，进而信任感下降，导致医疗纠纷。医患交友既能有效地了解病人所急、所思，尊重病人的选择权和知情权，理解病人作为一个社会人应得到的尊重和关怀，又是心理疏导的一种有效手段，解惑释疑，使病人忧郁的情绪得以宣泄，减少医患间不必要的误会。
（4）有利于医疗的延续：医院功能的延伸要求病人出院后，还需要建立长久的联系。病人出院时仅是躯体功能的恢复，但心理功能的康复尚需时日，这需要医务人员与病人建立长期的、稳固的联系，给予病人长期的身心恢复指导和帮助，医患交友正是医院服务功能进一步延伸的需要。
2．医患交友的原则
（1）提高服务质量，改善服务态度是医患交友的前提：专业技术水平是服务质量的核心，医务人员要时刻优化自已的专业技术，紧跟医学的新理念、新思路、新技术，这样才能更好地为病人服务，消除病痛。消除病人的病痛，维系病人的健康是医患交友的目的。服务态度也是影响医患关系的一个重要因素，在诊疗的全过程中，医务人员改善服务态度，以病人为中心是赢得病人的信任，彼此融洽相处的前提。