（5）“有所为”“有所不为”：所为一切皆有利于病人康复，余则所不为。多“听”，听病人家属、亲友的想法、要求，尽量不要打断或者反驳；多“做”，做好每一项工作，有理有据、不遗漏；多“勤”，勤下病房；多“解释”，与病人家属、亲友解释病情、治疗、想法少“指责”，少指责病人不理解、不配合。
（6）重视书面沟通：对于重要检查、手术协议书的签定，医务人员的沟通不能流于形式，简单、粗暴。不要让病人家属理解为医务人员在逃避风险、归避责任，影响医患关系。医务人员要让患方认识到医患有着共同的努力取向——病人的康复，医务人员会尽心尽力。协议书上的手术风险要向病人解释清楚，这个过程最重要的是语言技巧，既要让病人家属、亲友对治疗有着坚定的信念，又要让病人家属、亲友对手术的风险有必要的理解，所以医务人员交待风险时，要着重交待医务人员对可能的手术风险的防范措施。要让病人家属、亲友明白医务人员无论术前，还是术中术后，医务人员对可能的手术风险都有预见，针对风险也已采取了相当的防范措施。
（6）重视书面沟通：对于重要检查、手术协议书的签定，医务人员的沟通不能流于形式，简单、粗暴。不要让病人家属理解为医务人员在逃避风险、归避责任，影响医患关系。医务人员要让患方认识到医患有着共同的努力取向——病人的康复，医务人员会尽心尽力。协议书上的手术风险要向病人解释清楚，这个过程最重要的是语言技巧，既要让病人家属、亲友对治疗有着坚定的信念，又要让病人家属、亲友对手术的风险有必要的理解，所以医务人员交待风险时，要着重交待医务人员对可能的手术风险的防范措施。要让病人家属、亲友明白医务人员无论术前，还是术中术后，医务人员对可能的手术风险都有预见，针对风险也已采取了相当的防范措施。