和谐是主流不和谐是支流
医患关系是社会中最重要的人际关系之一。医患之间是相互依存、密不可分的关系。医学因疾病而发展，医生因患者而生、而长，失去患者也就失去了医生生存的条件；而患者生病也要医生救治才能摆脱病魔、恢复健康，没有医生的帮助，患者的健康和生命安全也就失去了有效的保障。可以说，患者是医生的“衣食父母”，医生是维护患者健康的卫士。医患关系应该成为社会中最和谐的人际关系。当前医患关系中出现一些问题，是在特定环境下产生的不正常现象。正因为如此，医患关系才为大家所关注，才需要我们着力去解决。
目前我国的医患关系总体上是和谐的。绝大多数的医务人员遵循救死扶伤，治病救人的宗旨，竭力为患者服务，赢得了病人的尊敬。广大群众对医务人员是信任的、理解的、支持的。这是我国医患关系的主流。我到基层调研，发现农村和城市社区的医患关系都比较和谐融洽。广大乡村医生全心全意救治病人，有的甚至不惜牺牲自己的利益，免费给病人看病，农民对医生也很信任。在一个社区卫生服务机构，我看到一名女医生为一位老人看病，嘘寒问暖，百般嘱咐，像父女一样。老人非常高兴，出来跟我说，经过医生的体贴和关怀，他的病好了一大半。即使在医院里，广大医务人员也是精心呵护，千方百计地为患者解除病痛、减轻负担。胡锦涛总书记和温家宝总理对于医务人员忠于职守、努力为患者服务的精神都给予了高度评价。现在有些群众对医疗服务不满意，主要是由于我国医疗卫生发展不平衡、不协调，卫生资源配置不够合理，医疗管理体制和运行机制不适应人民健康需要等综合因素造成的，不能简单地归结为医患关系紧张。目前，全国医疗机构每年提供的医疗服务多达20多亿人次，而真正属于医患关系紧张的只是极少数。
但是，在总体和主流和谐之中也存在局部的不和谐，大的和谐之中存在小的不和谐。我们不能忽视存在的问题，必须高度重视医患关系中存在的不和谐因素。最近几年，由于医疗纠纷而发生的冲击医院、干扰医疗秩序的恶性事件处于上升趋势。2002年有5000多起，2004年上升到8000多起，2006年则将近1万起。对于这些局部问题，我们不能视而不见，更不能漠然处之，必须认真对待，采取有效措施逐步加以解决。因为医患关系紧张将直接影响医疗服务质量，直接影响患者健康和安全，直接影响医生技术和才能的发挥，直接损害医患双方利益。
总之，对医患关系总体形势的分析应把握好两点：一是科学、准确地审视医患关系，看本质、看主流，不要盲目扩大、过分渲染医患关系中的紧张和矛盾，必须坚持实事求是。二是高度重视局部存在的不和谐问题，不掩饰、不回避，并深入分析问题存在的原因和症结。以对医患双方共同负责的精神，积极采取综合性措施，促进医患关系和谐。
医患关系紧张源于复杂的社会因素
医生和患者是共同应对疾病的战友，双方有着共同的利益，但也会有矛盾，这是正常现象，绝不能把两者对立起来。有些地方出现医患关系紧张，虽然有医生和患者的个人原因，但主要是复杂的社会因素在起作用。
第一，我国的医疗卫生事业发展失衡，医疗资源过度集中在大城市和大医院，而农村和城市社区卫生机构条件差、水平不高、群众不信任。城乡居民患病都希望到大医院找名医生，客观上造成供需失调。有些大医院设计门诊量为每天3000人次，而实际每天接诊患者将近1万人次，其结果是大医院人满为患，小医院门可罗雀；大医院负荷过重，小医院服务不足。群众对大医院信任度高、期望值大，但由于缺乏必要的疏导，患者在挂号、排队、看病、取药、住院等方面，就会遇到一些不满意的问题。而医生由于负担重、压力大，加班加点，如果再得不到病人的理解，也会有一些不冷静的情绪，有时就会造成医患关系紧张。对待这些问题，既不能简单地责怪医生，更不能简单地责怪患者。