在“十一五”国家级规划教材《医患沟通学》（第2版）首发式暨国家级继教项目《医患沟通热点应用与教学实践》
学习班上的讲话
——中国医院协会主任邓雨珍
各位领导、各位专家、各位与会代表：
大家上午好！中国医院学会的领导今天派我来参加在这里举行的“十一五”国家级规划教材《医患沟通学》（第2版）首发式暨国家级继教项目《医患沟通热点应用与教学实践》学习班，首先，请允许我代表中国医院学会向这次大会的成功举办表示衷心的祝贺。今天，人民卫生出版社和南京医科大学在这里举办这次盛会，是对卫生部关于推进医患沟通、提高医疗服务质量、改善医患关系精神的贯彻，也是对医患沟通经验的及时总结与交流，加强了医疗机构医患沟通职能的建设和理论培养。因此，我们可以说这本书出的及时，这次会议办的适时。
《医患沟通学》是由南京医科大学牵头，中国协和医科大学、四川大学等十五家医学院校的40多位专家学者共同参与编写的现代医学教育和现代医学实践迫切需要的医学人文类综合应用教材。这本书是由在业界最具有权威性的国家级出版社——人民卫生出版社出版发行的，卫生部高强部长为这本书作了序，可见这本书的价值所在。今年我们党召开的十六届六是全会上通过了《构建社会主义和谐社会的决定》，卫生部和国家医药管理局在全国各级各类医院和医疗单位中深入开展的医院管理年活动，要求各级卫生行政部门和医疗卫生机构要把加强医患沟通、提高医疗服务质量、构建和谐医患关系作为医院管理年的重点工作去抓。所以，构建和谐的医患关系也是党的十六届六中全会提出的构建社会主义和谐社会的重要组成部分。
众所周知，当前医患关系日趋紧张，医患双方缺乏信任、不能相互沟通是当前医务界一个比较突出的问题。据中国医院学会2005年对全国270家各级医院进行调研的相关数据表明，在被调查的医院中有73.33%的医院发生过病人及其家属威胁、殴打、侮辱医务人员，有35.56%的医院发生过患者及其家属揪集多人到医院或医务人员家中寻衅滋事，有76.67%的医院出现过患者及其家属在治疗后拒绝出院、拒绝交费，有61.48%的医院发生过病人去世后其家属在医院设置灵堂，此外，全国还发生过多起医务人员被患者及其家属杀害等恶性事件。这些事件提醒了我们必须高度认识构建和谐医患关系的重要性和迫切性。卫生部高强部长在中国医院学会组织召开的医界名家从医感悟首发式即构建和谐医患关系座谈会上指出：当前，医患关系是大家十分关心和关注的问题，我们应当对医患关系的总体形势有一个全面的、正确的认识。从总体上看，医患矛盾是整体和谐中存在的局部的不和谐，大的和谐中存在小的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。但是，我们绝对不可忽视存在的问题。每年全国医疗机构提供医疗服务达20多亿人次，即使我们做到99%的和谐，只有1%的不和谐，也有2000万多人次，这绝对不是一个小数字。高强部长还强调指出，各级卫生部门和医疗机构对医患关系中存在的问题，不能漠视，它不仅涉及到部分患者的切身利益，还会影响正常的医疗秩序和医疗质量，影响广大医务人员的士气和情绪。因此，构建和谐医患关系绝不是可抓可不抓的事情，而是一定要抓、必须抓好的事情。
中国医院学会非常重视医患关系问题，自2000年成立了医院自律维权与工作委员会，并设立维权部以来，6年时间里，制定了《中华医院自律公约》，多次进行了有关医患纠纷现状调查、医疗事故处理条例实施情况的调查，积极向卫生部和最高人民法院提出立法、司法解释等建议。中国医院学会作为我国医疗机构的行业学会，今后将会主动与社会各方面广泛联系，增进社会对医院的了解和理解，搭建沟通桥梁，改善医患关系，继续进行医院改革中相关法律的研究，参与卫生、医疗立法，或为相关法律、法规的修订提供合理意见和建议，并对侵犯医院合法权益的恶意行为提出及时的法律援助和声援，依法维护医院的合法权利。
今天，我们在这里召开《医患沟通学》首发式暨2006年国家级继教项目《医患沟通热点应用与教学实践》学习班，相信通过这次活动，将会对进一步加强医患沟通、构建和谐医患关系起到积极的推动作用。
最后，预祝本次大会取得圆满成功。
谢谢大家！