【案例2】
（一）病历摘要
患者，女性，25岁。汉族，外地务工人员。患者因妊娠39周入住妇产科。次日凌晨自然分娩一女婴，因脐带过长，绕颈3周，出现新生儿重度窒息，阿氏评分1分。经紧急抢救，产后5分钟后阿氏评分8分，转儿科治疗。
（二）患者家属心理状态和表现
患儿临床治愈后，家属拒接孩子出院，认为医务人员过失致婴儿产后重度窒息，可能引起智力障碍、低能或残疾，并以书面形式向医院提出“放弃孩子，免收一切住院费用”的要求。此后，家属既不探视孩子，也不交付任何费用。
（三）沟通过程与成效
面对婴儿家长的无理取闹，医院继续精心照料和喂养婴儿。为证实患儿健康状态，获取权威性的诊断依据，儿科医师带婴儿到某儿童医院行健康检查，结果正常。此后多次请家属将婴儿接回家，最后婴儿父亲提出“在接到医院关于孩子一切后遗症由院方负责的担保书后，愿将孩子接回家抚养”的要求。对这种无原则的要求，医院显然不能接受，决定主动运用法律手段维护医院权益，遂向法院提出诉讼。经数次法庭调解和辩论，法院判决被告败诉。被告不服，上诉至中级人民法院，中级人民法院判决“驳回上诉，维持原判”。判决下达后，家属及时将患儿接回家，并支付了有关费用。
（四）沟通要点和分析
1.这是一例利用法律手段解决医患纠纷的成功案例。院方在家属提出无原则主张，经再三做工作无效的情况下，果断地采用法律手段，依法维护了权益。
2.在处理过程中，医院始终掌握了主动权，各种材料准备认真，证据确凿，理由充分，得到了法院的理解和支持，最后经过二审结案，使这起医患纠纷圆满解决，维护了医院合法权益。
3.本案例也给我们留下了许多思考，告诫每一位医务人员，在医疗护理工作中，不但要有良好的医德、医风和精湛的技术，而且要具有强烈的法律意识和维权意识，只有这样才能沉着处理各种医患纠纷。