【案例2】
张大妈，52岁，某市远郊农民。近一段时间经常感觉胸闷、心烦气躁，看到电视剧里的心脏病患者的症状与自己很像，有些担心，因此去村卫生室找医生检查。村卫生室里面人不多，刘医生正给几个患者打针，她怕太啰嗦引起刘医生不高兴，就简要地讲述了自己的病情。刘医生没有等她说完就不耐烦地说：“没啥！年纪大了都这样，正常！”张大妈口里万分感谢，心里却疑惑地回家了。半年后症状依旧，最终她心里放心不下，去了市里的大医院看病，用了一天时间还花了不少钱，诊断仅仅是更年期综合征。
分析点评：该案例中，刘医生与张大妈的沟通是失败的。刘医生的判断也许是对的，但没有充分了解张大妈的担忧并给予相应的解释，事后也没有随访。另外，从刘医生不耐烦的态度上看，刘医生对患者的关爱之心有些欠缺。对于医生来讲，“富有仁爱之心的态度”及“富有责任心的随访”是任何现代科技手段都无法替代的。
刘医生如果能够出于医生的使命感和责任感，对患者多一份爱心和耐心，认真了解张大妈的病情，及时针对患者担忧和焦虑的问题进行解释，并及时随访，不仅可以缓解张大妈内心对健康的担忧，并可能免去张大妈不必要的时间和经济损耗。同时，还可以借此与张大妈建立和谐、稳固的医患关系。