【案例6-4】
患者陈某某，因慢性乙型肝炎、肝硬化住院。入院后发现患者已并发肝癌伴有肺、腹腔转移，患者及家属希望就此和经治医师沟通以了解患者如何治疗，其生存时间还有多长？经治医师在病区走廊跟家属三言两语告知了患者病情，家属想得到更多的情况，经治医师显得很不耐烦，以“我很忙，患者病情就这样，治疗方法不多、预后差”回复后，就离开了病区。家属甚为不满，拒绝执行医嘱，并到所在医院沟通办公室投诉该经治医师，后经调解，事情才得以妥善解决。这就告诉我们，经治医师缺乏应有的人文关怀与情感交流，势必影响医患之间的沟通和信任，并可能由此产生不良影响。
【案例6-5】
患者张女士，因结肠息肉拟行肠镜下切除术收住入院。入院后经常规检查无相关禁忌证，患者签署知情同意后行此手术。手术顺利，患者自我感觉良好，但术后第3天出现大量鲜血便，经治医师决定行急诊肠镜下止血治疗。患者对迟发性出血这个并发症认识不足，怀疑经治医师治疗是否有误，甚至产生了指责、埋怨等情绪。此时，经治医师如实告知肠镜下息肉摘除后出现迟发性出血是一种并发症，有时难以避免，并详细介绍了出现此并发症的可能原因、急诊肠镜下止血的操作过程、拟采用的治疗方案等内容，与患者及家属进行了充分沟通。最终患者表示理解，接受了经治医师建议，急诊肠镜下予以止血夹止血，病情很快得以控制，一周后好转出院。