_首都医科大学附属北京朝阳医院_王辰_医师报_医师网
正确的管理思想是医院人文化管理的重要基础和保障。办一家医院，如果想要塑造这家医院的核心文化和价值观，就要有这家医院的核心管理思想。并把医院的核心管理思想想明白、说明白、做明白。
在医疗服务方面，按照“生物—心理—社会”医学模式的要求，要知道服务有“软”“硬”之分。过去往往注重“硬”的服务方面，即技术性服务；而“软”的服务现在做得还不太够。所谓“软”的服务，是对人的感受产生影响和情感效应的医学关怀。医疗服务必须强调“软硬兼施”。
医生治病，除了药物和刀械以外，从古至今无论如何不能忽略的治病手段是语言和人文关怀。为什么会这样？因为在科技发展的长河中，我们现在所能掌握的科学技术还只是些皮毛的、浅薄的东西，就像地球之于宇宙。患者带着病痛来寻求你的照顾，作为医生，能解决的问题和不能解决的问题，你都要尽量去帮助患者解决。技术能解决的就用技术解决，技术不能解决的，医生要去影响他的心理状态，让他在精神上得到慰藉，帮助他面对现实，树立达观的生命观。
对一名医生而言，语言的表达很重要。平时，常有人说某某口才好，在我看来，没有“口才”的概念，真正反映的是“脑才”。有了出色的“脑才”，说出来是“口才”，写出来是“文采”。有人说，这个人有才，知道很多，但就是说不出来，也写不出来。那你怎么知道他有才？那至多是知识的堆砌，因为没有思考，没有逻辑，没有表达，那不叫有学问。一个人，或者能讲，或者能写，或者既能讲又能写，否则不能说他有才。一名医生的表达能力会对他的医学生涯产生至深影响。
此外，要会听话才会说话。而我们现在有些同志常常是你还没讲完，他就已经开始发音讲话了。而有的人等别人讲完话再说，专注地听对方讲，双方眼睛看着眼睛交流，准确地听懂对方的意思，这是现代文明礼貌的基本要求。先听懂话再讲话，才可以避免大量低质量的、充满对对方意思误解、经常以自己的假设作为对方意见的无效交流。
一名医生的谈吐和气度非常重要。对有些医生，患者很难对他产生信任感。而信任感对于医患双方共同对抗疾病是多么重要！以自己良好的素养增加对患者的影响力，提高患者对诊疗的依从性是对医生的职业要求。
医务人员要具备四种品质。第一是善良。人生最大的智慧是心地善良并有一个良好的心态；第二是责任。医务人员要做有责任心并且堪于承担责任的人。第三是能力。要成为有能力并善于通过学习不断提高能力的人；第四是关爱。要关爱患者，关爱同事，关爱社会，终生以实践人道精神、履行人道职责为己任。
为人最重要的是要有良知。良知主要包括知愧、知耻、知恩三个要素。医生一定要有良心，任何管理机制都不能代替良心。任何国家、民族、行业都不能放弃道德教育。卫生界的道德教育尤其重要。当你做医生已经做得麻木的时候，你得回头重新“良心发现”一下，你得知道什么是神圣，这一点非常重要。
从学生学医到做医生，从做医生到授医做先生，学生—医生—先生，终而成就完美的人生。医生与其说是职业，不如说是使命。