为弥补国内医务人员在校期间有关人文关怀、公共关系等课程的缺失，卫生部国际交流与合作中心协调相关资源建立了“急诊沟通培训项目”。该项目是针对急诊科医务人员及医院管理人员实施的关于“沟通技巧”的在职教育项目。通过基本沟通技巧、医患沟通技巧及医院员工沟通技巧等三个模块的培训，帮助医务人员充分认识到良好沟通在日常医疗工作中的必要性及重要性，提高沟通技巧，从而提高急诊医疗服务质量、病人依从性及满意度，以及医院员工自身满意度。这是一个全新培训模式并具有一定挑战性的项目，中国医学科学院承担该项目的组织管理工作。在卫生部及有关方面的支持参与下，项目工作组从最开始的建立工作团队、建立专家组、组织人员翻译英文教材并进行本土化改进、组织编写案例等，到每一期培训的具体运作都倾注了大量心力、深入到培训的每一个具体环节，在授课教师的共同努力下每一期教材都有所更新与完善，教师的讲课水平也日臻炉火纯青。
本项目通过一年内举办的8期培训班，惠及了国内北京、上海、广州、武汉、成都5大城市的106家大、中型医院500多名临床医务人员及医务管理工作者，并取得了以下现实成果：其一、开发并完善了一套适合中国国情的“医患沟通技巧”培训教材，教材体系分为：教师手册、学员手册、急诊沟通案例库、简编教材、词汇表。其二、建立了多元化的项目专家库及师资团队，他们有急诊领域临床专家、医患沟通学教授，医学人文学专家，政府官员以及医院管理专家等。包括23名专家， 其中9人已经担任了今年项目试点的授课工作。 其三、培训模式：参与－体验－感悟－升华，互动性强，讲座、角色扮演及评论相互交叉，促进理论知识的消化吸收。其四、项目管理模式：中央统筹规划， 地方特色执行。
项目组通过对每期学员意见反馈表的统计分析，也获得了充分的信息资源，认识到了广大医务工作者对人文知识需求的迫切性，体会到了“沟通技巧”的应用在构建和谐医患关系以及人与人之间关系中所发挥的良好作用，并可以产生的良好社会效益。项目在地方开展培训时，不仅得到当地承办医院领导的重视与支持，而且受到学员广泛欢迎，他们一致希望：更多的医务人员及医院管理人员来参加这个培训。
通过该项目的试验工作，项目参与者认识到加强医护人员人文教育的重要性，希望各医院在2009年中根据各自的具体情况开展形式多样的培训工作，加强医学人文教育，提高医护人员的沟通技巧，更好地为病人服务，更好地享受工作。
中国医学科学院供稿