到医院看病，患者需要什么样的服务？和患者的要求相比，河南省人民医院还有哪些差距？咋防止乱收费？作为全国人口大省的河南，怎么缩小和发达地区在医疗水平方面的差距？8月8日上午10时到11时，河南省卫生厅副厅长、河南省人民医院院长刘学周，河南省人民医院党委书记马保根，党委副书记陈玲娣，纪委书记武素英做客本报“面对面”热线，通过两部热线电话，就上述问题和读者展开沟通和讨论。
要害词就医怎么更方便患者
★看病排长队真不方便
刘女士：我们全家人经常在省人民医院看病，今年6月份我儿子在省人民医院耳鼻喉科做手术时，医生对我们非凡热情，我们想给他们意思意思，但他们说啥不肯收，这让我们非常感激。我还有问题想反映一下，就是来省人民医院就诊的患者太多，许多病人住院都要排队，很浪费时间，病人很痛苦却还要等待。
刘学周：作为河南省的龙头医院，这种现象的确比较突出。全省各地的疑难病患者，往往会选择到这儿来就诊。很多患者来住院而没有床位十分着急。有的住上院以后，但病房拥挤、环境不太好。现在医院正积极想办法让所有该住院的病人都住上院，得到及时的治疗。现在，我们一方面提出了硬件不足软件补的要求，通过加快床位周转，减少病人住院天数来缓解床位不足的压力；另一方面，通过为病人提供温馨优质的医疗护理服务，为病人营造一个较为和谐的就医环境。
关于门诊患者看病排长队的问题，我们也正在积极采取措施。现在我们正在建设新的门诊楼，预计明年下半年将投入使用，这栋门诊楼占地5万平方米，地址就在病房楼的前边，是一座现代化的建筑。新门诊楼一旦投入使用，将会从根本上改善门诊就医的环境和条件，真正解决门诊看病排长队的问题。另外，为了尽最大努力改善患者就诊情况，我们尽量简化了就诊流程，在多个楼层设立了收费、挂号窗口，尽可能减少患者在看病过程中交费、取药、挂号等环节的等待时间。
要害词服务怎么更具人性化
★走廊能不能多安凳子
马保根：全心全意为患者服务是我们的办院宗旨。医护人员确实很辛劳，他们经常彻夜抢救患者，不放弃一丝挽回生命的希望，这也是社会对我们的要求。关于病房内设施，省人民医院的东区干部病房每一间都配备了电视，普通病房也在逐渐改善条件，增加更人性化的服务项目。现在新门诊楼正在建设中，我们会听取您的意见，在走廊和电梯的旁边增加一些椅子供患者休息，在走廊里摆放花草，使就诊环境更美观更舒适更温馨。
★能不能限制陪护时间
陈玲娣：我们通过加强对职工的思想教育，不断增强服务意识，提高服务水平。对于陪护问题，我们正在积极采取措施，加强门卫的治理和病房的治理，制定严格的探视时间，争取使病房变得安静温馨，给病人营造一个和谐的就医环境，我们会继续下大工夫把这方面做好，使我们的患者都有一个比较好的住院环境，在医院得到满足的服务。